AGENT D'ACCUEIL AU STANDARD

Description du poste

IDENTIFICATION DU POSTE : AGENT D'ACCUEIL

Grade :

Adjoint Administratif Hospitalier

Fonction :

Agent d’accueil-standard à temps plein

PRESENTATION DES SERVICES

Le Centre hospitalier de Thiers est composé du service Accueil Gestion Patient (AGP). Il comprend un bureau central pour les entrées, sorties en consultation externe et en hospitalisation et, pour le traitement de la facturation, du contentieux et du recouvrement.

Il est également composé d’un poste d’agent d’accueil au service des urgences et d’un accueil général-renseignement-standard.

LIAISONS HIERARCHIQUES ET FONCTIONNELLES

Liaison hiérarchique

1. Directeur du Pôle Ressources Opérationnelles et Durables
2. Responsable du service Accueil Gestion Patient
3. Responsable Adjoint du service Accueil Gestion Patient

Liaison fonctionnelle

1. L’ensemble des services de l’établissement

HORAIRES DE TRAVAIL

Travail en 35H hebdomadaire annualisé

Amplitude horaire 10H

Du lundi au dimanche de 8h30 à 18h30, selon planning établi (1547H/ans)

ACTIVITES

Accueil téléphonique :

1. Accueil téléphonique : répondre, orienter et filtrer les communications externes et internes ;
2. Rechercher les numéros de téléphone pour les services internes.

Autres activités :

1. Mettre à jour quotidiennement la feuille de consignes de garde (médecins ; IBODES ; internes...) et alerter le service RH en cas de garde non pourvue ;
2. Tenir à jour les entrées et sorties des patients sur logiciel TAXA ;
3. Gérer les départs de corps de la chambre mortuaire (lien avec les sociétés de Pompes funèbres) ;
4. Gérer les habilitations des pompes funèbres ;
5. Gérer les alarmes incendie et autres demandes avec l'astreinte technique et les services ;
6. Gérer les chambres / studio / badges et clés pour les gardes internes ;
7. Réactualiser et tenir à jour les différents documents d'informations / procédures en interne ;
8. Editer des duplications de titres de facturation ;
9. Saisir les actes de laboratoire dans le logiciel de facturation (passages des urgences) ;
10. Alerter l'administrateur de garde ou l'astreinte technique en dehors des heures de présence ;
11. Traiter des listes d’identités pour récupérer les Identités Nationales de Santé (INS) ;
12. Gestion des dossiers des placements sous contraintes en psychiatrie les weekends et jours fériés.
13. Gestion et attribution de la télévision dans les chambres des patients, avec encaissements
14. Création des entrées en consultations et en hospitalisation en dehors des horaires d’ouverture du bureau des admissions
15. Missions pouvant évoluer en lien avec le bureau central du service AGP

Régie 81 : Cf fiche mission « Gestion de la régie »

1. Gérer la régie 81 selon l’arrêté de régie ;
2. Vendre et encaisser les tickets repas accompagnants ;
3. Vendre et encaisser des forfaits téléphoniques pour les patients ;
4. Réaliser les tickets repas du personnel de garde.

Soins Sous Contraintes : Cf fiche mission « Placement des Soins Sous Contraintes »

1. Gérer les mesures de placements sous contraintes durant les horaires de fermeture du bureau central du service AGP.

Autres détails